Dengan melakukan pendaftaran pada website kami, Konselee (klien) setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan penggunaan fitur dan konten dalam website ini. Syarat dan Ketentuan ini mempengaruhi hak dan kewajiban hukum Konselee. Apabila Konselee tidak setuju, Konselee tidak perlu melanjutkan pendaftaran atau menggunakan fitur dan konten yang ada di dalam website kami.
Ketentuan Umum
Website ini berfungsi untuk menghubungkan Konselee (klien) dengan konselornya secara online maupun tatap muka. Konselor adalah tenaga profesional yang memberikan bantuan psikologis kepada Konselee (klien) dan telah menempuh pendidikan profesi konselor dan atau telah menempuh pendidikan S1 dan S2 Bimbingan dan Konseling. Semua anggota konselor kami telah dilindungi dan berasosiasi dengan ABKIN (Organisasi Profesi Konselor di Indonesia). Sedangkan Konselee adalah subyek yang menerima bantuan psikologis dari konselor.
Kami memiliki layanan utama berupa bantuan psikologis untuk isu kesehatan mental yang sedang Konselee alami. Kami juga memiliki layanan konten dan fitur tambahan yang memiliki tujuan yang sama. Adapun jenis-jenis layanan kami yaitu:
- Assessmen Konseling
- Layanan Konseling via Text
- Layanan Konseling via Phone
- Layanan Konseling via Video Call
- Bundle 4 Sesi all Media
- Pengembangan Karir
- Diagnosa Kesulitan Belajar
- Layanan Konseling Tatap Muka
- Layanan Video Counselling
- Layanan Podcast Counselling
- Layanan One Stop Read
- Layanan lain yang akan bertambah seiring berjalannya waktu
Dalam melayani Konselee, kami akan menggunakan data pribadi Konselee dengan bijak dan menjaga kerahasiaannya sesuai dengan asas keprofesian kami.
Konselia bekerja sama dengan pihak ketiga untuk mempermudah transaksi dan akses dalam melayani Konselee. Konselia dapat mengadakan kerja sama bisnis dengan pihak ketiga lainnya untuk mengembangkan layanan kami.
Ketentuan Layanan
Anda dapat memilih layanan yang akan digunakan (via text, via phone, atau via video call), memilih konselor atau memilih jadwal untuk melakukan sesi konseling.
Platform yang kami gunakan untuk sesi konseling adalah aplikasi WhatsApp, Line, Telegram, atau Gmeet. Hal ini membuat layanan kami bersifat sangat pribadi karena informasi yang didapatkan pada saat sesi hanya diketahui oleh konselor yang menangani dan Konselee.
Jika Konselee hendak menentukan jadwal sendiri, maka untuk pilihan Konselor kami yang akan menentukan (sesuai dengan deskripsi masalah dalam formulir asesmen). Jika Konselee hendak memilih Konselor sendiri, maka jadwal sesi mengikuti jadwal Konselor yang tersedia.
Pada saat mengisi formulir asesmen, Konselee harus memberikan data dengan benar dan akurat mengenai kondisi yang sedang dialami. Konselee hanya boleh menyamarkan data pada kolom “Nama”. Kami menyajikan anonimitas untuk kenyamanan Konselee pada saat sesi.
Durasi layanan kami dalam satu sesi adalah 60 menit (1 jam). Tidak ada perpanjangan waktu, kecuali Konselee hendak memperpanjang sesi dan melakukan transaksi tambahan. Konselee dapat meperpanjang sesi setelah melakukan konseling terlebih dahulu atau menjeda untuk melakukan transaksi terlebih dahulu sebelum sesi lanjutan.
Konselee akan dihubungi oleh admin setelah melakukan transaksi via website. Admin kami akan meminta Konselee melengkapi formulir asesmen untuk memberitahukan kepada Konselor gambaran masalah yang sedang Konselee alami.
Penjadwalan dapat dilakukan secepat-cepatnya 2 jam setelah melakukan transaksi dengan formulir asesmen yang telah terisi.
Setelah menerima jadwal dari admin, Konselee akan dihubungi oleh Konselor yang menangani sebelum melakukan sesi.
Konselee dihimbau untuk mengisi formulir feedback dengan pertanyaan singkat agar kami dapat selalu meningkatkan layanan dan melakukan evaluasi terhadap layanan yang telah kami berikan.
Refund
Konselia tidak dapat melakukan refund dana yang telah masuk kepada kami. Maka dari itu, Konselee perlu memperhatikan rincian biaya ketika bertransaksi.
Disclaimer
Konselia tidak menawarkan dan memberikan diagnosis secara medis termasuk dalam penggunaan obat dan perawatan untuk Konselee. Jika pada saat menangani Konselee kami menemukan Konselee mengalami gangguan psikologis klinis yang berat, kami akan melakukan tindakan referal dengan merekomendasikan Konselee pada tenaga profesional yang lebih sesuai.
Jika Konselee memiliki pikiran untuk melakukan perbuatan bunuh diri atau mempertimbangkan untuk mengambil tindakan yang dapat membahayakan diri Konselee atau orang lain, atau jika Konselee merasa bahwa orang lain mungkin dalam bahaya, atau jika Konselee memiliki keadaan medis darurat, Konselee harus segera menghubungi nomor layanan darurat dan memberitahukan otoritas terkait sebagaimana kami informasikan dalam layanan kami.
Konseling yang dilakukan secara online oleh Mitra Konselor kami tidak bisa menggantikan sepenuhnya layanan konseling tatap muka. Konselee tetap disarankan untuk menemui tenaga profesional kami secara tatap muka.
Konselor yang menangani memiliki expertise dalam fokus masalah masing-masing, namun keahlian tersebut tidak dapat dijadikan sebagai diagnosis terhadap masalah yang sedang Konselee alami.
Konselia tidak bertanggung jawab atas jenis informasi yang disampaikan oleh Konselor pada saat sesi karena Konselia hanya penyedia jasa untuk mempermudah Konselee bertemu dengan Konselor kami. Interaksi yang terjalin antara Konselee dan Konselor bukan merupakan tanggung jawab kami karena hal tersebut berada di luar kendali kami. Jika kedepannya muncul permasalahan hukum yang berkaitan dengan isi layanan dan informasi yang terjadi pada saat sesi, Konselee melepaskan kami dari segala tuntutan, dakwaan dan akibat hukum yang ada.